Démarche qualité

Les procédés d’évaluation des élèves

Enjeux des formations, présentation des examens

Règlement intérieur

Description des données statistiques

 

Les AVIS sur notre auto-école par nos élèves (site des codes Rousseau)

 

Soucieux d’améliorer la qualité de nos prestations, NORD MAYENNE CONDUITE récupère et mesure les avis de ses élèves  via le logiciel des Codes Rousseau : EASYSYSTEME.

 

Ainsi, chaque Elève inscrit dans EASYSYSTEME reçoit une invitation par email à déposer des notes et/ou un avis sur les produits ou services consommés à l’Auto-École, et cela à 3 étapes de sa formation.

Les permis concernés par la collecte d’avis sont les suivants :

  • Permis B
  • Permis B1
  • Permis BE
  • Permis A1
  • Permis A2

 

  • 1ère étape – Après l’acceptation de l’évaluation de départ

Nous renseignons dans EASYSYSTEME la date de passage de l’évaluation ainsi que le volume d’heures prévisionnel. Si cette dernière est acceptée par l’Élève, le formulaire n°1 de collecte de notes est envoyé.

L’Élève peut alors noter son expérience relative à ses premières visites à l’Auto-École. Pour cela, il est invité à répondre à 4 questions. Pour chaque question, il attribue une note de 1 à 5, 1 étant la note la plus faible.

 

  • 2ème étape – Après l’obtention de l’examen théorique

Nous renseignons dans EASYSYSTEME la date de passage de l’examen théorique. Si ce dernier est réussi, le formulaire n°2 de collecte de notes est envoyé.

L’Élève peut alors noter son expérience relative à sa formation au Code. Pour cela, il est invité à répondre à 3 questions. Pour chaque question, il attribue une note de 1 à 5, 1 étant la note la plus faible.

 

  • 3ème étape – Après l’obtention de l’examen pratique

Nous renseignons dans EASYSYSTEME la date de passage de l’examen pratique. Si ce dernier est réussi, le formulaire n°3 de collecte de notes est envoyé.

L’Élève peut alors noter son expérience relative à sa formation à la conduite. Pour cela, il est invité à répondre à 4 questions. Pour chaque question, il attribue une note de 1 à 5, 1 étant la note la plus faible.

 

A la fin du formulaire relatif à la 3ème étape, l’Élève est également invité à donner une note de 1 à 5 sur son expérience globale dans l’Auto-École et à laisser un avis général sous la forme d’un texte.

 

En tant qu’adhérent au Club ROUSSEAU, nous bénéficions de la publication des avis collectés via Easysystème sur la plateforme Codes ROUSSEAU.

 

Enfin, 4 mois après l’obtention de son permis de conduire, l’élève recevra par mail un questionnaire de satisfaction (ci-dessous), auquel il pourra répondre « à froid ».

Ce questionnaire pourra nous être :

  • Renvoyé par mail
  • Déposé au bureau
  • Déposé dans la boîte aux lettres

Toutes ces réponses seront analysées en réunion d’équipes et des actions correctives pourront être mises en place si besoin.

 

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